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Supporto IT ottimizzato per garantire la continuità operativa

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Overview Vantaggi Caratteristiche principali Il valore offerto da Ricoh
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Supporto IT 24/7 per garantire la continuità operativa


Il Global Service Desk, di Ricoh garantisce supporto IT multilingue 24/7, massima efficienza e continuità operativa a livello mondiale. Offriamo rapide risoluzioni degli incidenti con l'analisi IA, gestione delle richieste di assistenza e risoluzione dei problemi da remoto per ridurre al minimo il downtime e massimizzare la produttività. Grazie alle best practice ITIL, all'automazione e alle analisi dei dati avanzate ottimizziamo la gestione e l'efficienza dell'assistenza IT e la user experience. Gestendo complesse sfide IT e ottimizzando l'assistenza, Ricoh aiuta le aziende a mantenersi agili e orientate alla crescita.

Global Service Desk

Funzionalità

Caratteristiche principali del Global Service Desk di Ricoh

  • Richiesta di assistenza

  • Assistenza da remoto

  • AI Chatbot

  • Reset automatizzato delle password

  • Cataloghi dei servizi

  • Gestione delle richieste

  • Libreria software

  • Supporto agli utenti finali

Richiesta di assistenza

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Gestisci le richieste IT a livello centrale con processi di escalation e notifica per la rilocazione di apparati e la riconfigurazione, oltre ai servizi di formazione sulle nuove applicazioni, l'inserimento del personale, il procurement e i servizi IMACD (Installation, Move, Add, Change, and Disposal).

Assistenza da remoto

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Riduci al minimo le costose visite on-site utilizzando strumenti di diagnostica remota non invasiva basata su web e LAN, per garantire una risoluzione dei problemi rapida ed efficiente e una manutenzione proattiva dei sistemi.

AI Chatbot

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Ottimizza il processo di registrazione dei ticket con il nostro Service Desk Chatbot guidato dall'IA. Potenzia l'automazione, offrendo agli utenti un pratico canale di comunicazione aggiuntivo per il supporto e la risoluzione dei problemi.

Reset automatizzato delle password

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Accelera la risoluzione dei problemi con la soluzione per il reset automatizzato delle password. Gli utenti potranno risolvere i ticket connessi alle password in modo indipendente, trasferendo efficientemente le richieste dal service desk alla modalità self-service.

Cataloghi dei servizi

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Mantieni uniformità in tutte le sedi con cataloghi dei servizi che definiscono e standardizzano i prodotti e i servizi, garantendo una fornitura uniforme, processi semplificati e maggiore efficienza nel supporto IT e nella gestione dell'assistenza.

Gestione delle richieste

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Rispondi rapidamente alle richieste di nuovi dispositivi IT, accesso a reti o risorse condivise e funzionalità software aggiuntive tramite l'hub di contatto, garantendo un servizio tempestivo ed efficiente.

Libreria software

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Automatizza il download delle applicazioni e il processo d'installazione per ridurre i tempi di attesa e ottimizzare la user experience. Riduci il numero di ticket per le richieste di assistenza al service desk, trasferendole al self-service.

Supporto agli utenti finali

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Accedi a istruzioni complete per gli utenti finali per un uso efficace dei prodotti, per risolvere i problemi IT, per gestire i requisiti di funzionalità e le reimpostazioni delle password, garantendo un'esperienza tecnologica ottimizzata grazie al supporto e all'assistenza specialistica.

Perché Ricoh?

  • Ricoh è un partner globale, in grado di fornire un Service Desk caratterizzato da elevata e costante qualità, competenze professionali ed efficienza sia a livello locale sia a livello centrale, mediante il Digital Operations Centre (DOC) di Varsavia (Polonia).
  • Offriamo ai clienti la flessibilità per il corretto dimensionamento dei servizi senza alcun impatto sulla loro attività
  • I nostri servizi di governance e reporting si basano sulla stessa flessibilità. A livello operativo monitoriamo le metriche SLA classiche, mentre a livello esecutivo ci allineiamo alle esigenze aziendali, adattando le priorità o aggiungendo nuove richieste quando necessario.
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