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FGC

L’operatore ferroviario catalano ha affidato in outsourcing a Ricoh la gestione delle tessere di viaggio. Ricoh ha processato più di 80.000 pratiche annuali per l’azienda, interagendo direttamente con i clienti, convalidando i dati e producendo carte di viaggio personalizzate. Grazie ai Business Process Services di Ricoh i tempi di gestione sono diminuiti del 50%, aumentando la soddisfazione dei clienti.

“Siamo stati felici di affidare in outsourcing a Ricoh la gestione dell’intero processo. Ricoh ha sviluppato una soluzione su misura che ha soddisfatto le esigenze nostre e dei clienti in maniera più efficace, aumentando l’efficienza ed i livelli di customer satisfaction.” spiega il Direttore Customer Services, Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya.

  • Sfida: Flussi di lavoro digitali
  • Settori: Pubblica Amministrazione
  • Dimensioni azienda: Grandi aziende
  • Linea di servizio: Business Process Services

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