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Mosaic Fulfilment Solutions

Mosaic Fulfilment Solutions nasce nel 2009 a York, in Inghilterra, come distributore e-commerce che offre 2 principali servizi: contact center e magazzino. Recentemente il Gruppo Mosaic ha acquisito un'agenzia creativa che opera principalmente nel settore no-profit, gestendo campagne di marketing e promozionali per raccogliere donazioni. Il processo chiave di questo tipo di campagne è la gestione delle risposte dei donatori, che arrivano con picchi di oltre 40.000 lettere al giorno, e che comprende l'apertura delle buste, la registrazione dei dati e la gestione delle donazioni stesse, nelle diverse forme di pagamento in cui vengono erogate. L'accuratezza dell'acquisizione delle informazioni è quindi un aspetto fondamentale.

Mosaic ha scelto i Business Process Services e i Production Printing Services di Ricoh, già fornitore per i dispositivi di stampa, per implementare una soluzione completa e sicura per la gestione dell'intero processo.

E' stato, infatti, sviluppato un sistema di gestione dei dati e dei flussi di lavoro, che digitalizza le informazioni contenute nei documenti cartacei, in maniera conforme agli standard di settore.
Contemporaneamente l'azienda ha adottato un sistema completo di print-on-demand che sfrutta le caratteristiche innovative delle stampanti di produzione e dei software di produzione Ricoh, combinandoli con un dispositivo per l'imbustamento delle comunicazioni ai clienti.
In questo modo l'azienda è in grado di gestire elevati volumi di stampa personalizzata in tempo reale, riducendo i costi e migliorando l'efficienza del servizio. 

  • Sfida: Flussi di lavoro digitali, Attrarre e fidelizzare i clienti, Sicurezza delle informazioni
  • Settori: Aziende di servizi
  • Dimensioni azienda: Piccole e medie imprese
  • Linea di servizio: Business Process Services, Production Printing Services

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