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Customer Communication Management

Le aziende di grandi dimensioni sono spesso il risultato di fusioni e acquisizioni: i dati dei clienti sono quindi archiviati su piattaforme diverse. È molto difficile creare comunicazioni personalizzate quando si devono estrarre informazioni da database diversi.

Le soluzioni Customer Communication Management di Ricoh consentono di ottenere i dati necessari per creare comunicazioni con informazioni personalizzate e inviarle nel formato e tramite il canale preferito dal cliente.

La soluzione offre un portafoglio completo di prodotti per la gestione della comunicazione multicanale, con comunicazioni personalizzate e mirate ottenute dal servizio di consulenza Precision Marketing o dal servizio di analisi.

L’elemento fondamentale del servizio è un'efficace analisi dei dati, provenienti da più fonti per una migliore profilazione del cliente. La quantità di informazioni raccolte da un'azienda è in crescita esponenziale e i dati non strutturati provenienti da fonti come i social media rappresentano una vera e propria sfida. Con la soluzione Ricoh è possibile analizzare grandi quantità di dati in tempo reale e ottenere informazioni su comportamento e abitudini degli utenti. Su questa base si creano comunicazioni mirate in grado di attirare l'attenzione del cliente.

Caratteristiche e vantaggi principali

Customer Communication Management di Ricoh è una soluzione personalizzata per semplificare i processi di comunicazione, ridurne i costi, rispettare la conformità alle normative e migliorare la soddisfazione e i tassi di risposta dei clienti.

Le soluzioni Ricoh permettono di:

  • Rafforzare le relazioni
  • Aumentare l’interesse dei clienti
  • Promuovere l'immagine del marchio
  • Capire il comportamento e le abitudini del proprio mercato
  • Raccogliere più informazioni sui clienti

Video: Ricoh's Customer Communication Management

Ricoh's Customer Communication Management

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