Carphone Warehouse
Carphone Warehouse è un’importante azienda specializzata nella vendita al dettaglio di smartphone e di articoli di telefonia. Conta su circa 42.000 dipendenti in 11 Paesi.
Nel Regno Unito e in Irlanda del Nord, Carphone Warehouse opera con oltre 1.000 punti vendita.
La crescita del business e l’evoluzione dell’esperienza di acquisto nel mondo della telefonia ha spinto Carphone Warehouse ad ampliare la collaborazione con Ricoh - già attiva dal 2005 - a nuovi ambiti come l’attivazione e la gestione di un sistema di pagamento elettronico (EPOS, Electronic Point-Of-Sale) e un service desk che consente di garantire tecnologie sempre disponibili.
I servizi Ricoh rivolti al mondo Retail hanno permesso a Carphone Warehouse di ottenere importanti vantaggi come:
- Migliore customer experience mediante l’uso di strumenti di pagamento più moderni;
- Riduzione del downtime dei POS, grazie al supporto di Ricoh che analizza i dati di funzionamento per effettuare eventuali interventi di manutenzione preventiva;
- Risparmio del 10% sui costi operativi, a seguito di una gestione più efficiente delle chiamate da parte dei punti vendita, che contattano direttamente il service desk di Ricoh;
- Digitalizzazione di tutti i sistemi di pagamento elettronico presenti nei negozi con soluzioni di nuova generazione;
- Incremento dell'efficienza operativa.
- Sfida: Attrarre e fidelizzare i clienti, Flussi di lavoro digitali
- Settori: Retail
- Dimensioni azienda: Grandi aziende
- Linea di servizio: Workplace Services
