|  | | Massima efficienza per l'impresa |  | | Mantenendo la massima efficienza delle periferiche è possibile garantire un'elevata produttività in azienda. |
Le tecnologie innovative ed il personale altamente qualificato di Ricoh sono in grado di fornire il giusto mix di strumenti di supporto online e servizi di manutenzione che aiutano a garantire la continuità e la profittabilità delle attività documentali. Ricoh fornisce servizi di manutenzione completi, dinamici e semplificati per ottenere la massima efficienza. |
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Questa tecnologia innovativa consente di risparmiare il tempo solitamente utilizzato per la raccolta manuale e l'invio delle letture dei contatori a Ricoh. Le periferiche Ricoh sono in grado di raccogliere e trasmettere queste informazioni automaticamente, tramite un collegamento sicuro ad Internet, per consentire una dettagliata e corretta fatturazione. Questa tecnologia è anche in grado di identificare eventuali malfunzionamenti di un'attrezzatura e, ove opportuno, risolverli a distanza, portando ad un incremento dell'efficienza. Inoltre, aiuta a mantenere il dispositivo sempre funzionante, inviando messaggi di avviso quando il toner e i consumabili sono in esaurimento. Per mantenere le periferiche funzionanti al massimo delle prestazioni, il supporto tecnico on-line di Ricoh fornisce aiuto costante tutti i giorni, 24 ore su 24 tramite l'accesso al database globale delle informazioni e all'area di download. Non si tratta solo di pagine con le risposte alle domande più frequenti (FAQ), ma di sistemi interattivi che consentono agli operatori di formulare delle domande per ottenere istruzioni dettagliate su come risolvere una problematica. Il servizio di download, completo e continuamente aggiornato, è utile per scaricare i driver di stampa più recenti e le relative informazioni. I contatti regolari con i Clienti sono di vitale importanza. Ricoh utilizza sistemi avanzati di call center per fornire un servizio professionale. Il servizio di assistenza Clienti, formato da personale perfettamente addestrato, utilizza informazioni condivise a livello globale per diagnosticare eventuali malfunzionamenti e decidere gli interventi più adeguati da intraprendere. Ove possibile, la chiamata viene risolta immediatamente. In alternativa, viene passata al service-desk che può risolvere il problema per telefono o inviare un tecnico dell'assistenza addestrato, a seconda del Service Level Agreement in vigore. Sono disponibili team specialistici altamente qualificati e addestrati per lavorare sulle problematiche tecniche più complesse o articolate. Disponendo delle informazioni e degli strumenti più avanzati, sono in grado di risolvere il problema con la massima rapidità. Il centro di assistenza tecnica Ricoh gestisce tutte le fasi della chiamata, dalla registrazione iniziale fino alla risoluzione del problema. Ricoh è in grado di offrire una vasta gamma di contratti di supporto on-site per garantire la massima efficienza delle periferiche e soddisfare ogni esigenza dei propri Clienti. Questi contratti possono variare per tempistiche e condizioni, includere garanzie estese, prevedere la manutenzione annuale o il supporto attraverso la fornitura di personale permanente in loco. Tutto il personale dedicato all'assistenza Ricoh è addestrato in modo professionale e certificato per lavorare sulle periferiche. Ricoh organizza programmi di formazione continua utilizzando i metodi e tecnologie più avanzati. Essendo uno dei principali sostenitori dei programmi di certificazione standard del settore, Ricoh attua piani articolati di formazione anche per gli operatori. | |
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