Sulla base delle specifiche esigenze vengono definiti i Service Level Agreement relativi alla gestione delle chiamate da parte dell’Help Desk e alle tempistiche e modalità di intervento dell’assistenza tecnica/manutenzione on site.
Panoramica
I livelli di servizio vengono costantemente monitorati e il cliente riceve reportistica periodica dettagliata. Oltre a garantire il rispetto delle condizioni contrattuali, la condivisione dei dati riepilogativi sul servizio erogato è utile in un’ottica di miglioramento continuo e di adattamento del servizio all’evoluzione delle esigenze aziendali.
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