Il Gruppo Ricoh e la formazione
Ricoh propone ai propri Clienti diversi percorsi di formazione, sia commerciale che tecnica, che aiutano a gestire in maniera ottimale il business aziendale.
Il Gruppo Ricoh Italia ha ottenuto, nel marzo 2006, l’ambita LPI Accreditation, una certificazione internazionale che attesta l’elevata qualità dei processi e delle attività di formazione erogate dalla nostra Azienda. Rilasciata dal Learning and Performance Institute - Ente britannico che certifica gli standard qualitativi, nell’ambito della formazione, per le aziende europee del campo dell’ICT - la certificazione riguarda il livello qualitativo raggiunto dalla formazione commerciale e da quella tecnica.
Dal 2006 la certificazione viene rinnovata ogni anno dopo un'accurata verifica dei processi formativi da parte degli Auditor LPI.
La certificazione attribuita al Gruppo Ricoh in Italia comprova il raggiungimento di elevati livelli di gestione, quanto a metodologia di approccio, definizione degli obiettivi e dei contenuti formativi, aggiornamento dei trainer, qualità del materiale didattico e della comunicazione correlata al training, validazioni delle competenze acquisite e delle modalità in cui le attività di training vengono svolte.
Il conseguimento di questa certificazione è un importante traguardo per il Gruppo Ricoh in Italia ed un ottimo biglietto da visita per le attività di formazione che Ricoh offre alla propria rete di vendita: la LPI Accreditation, dunque, è uno strumento per distinguere ulteriormente il Gruppo Ricoh in Italia sul mercato e per sottolineare il suo valore.
Descrizione dei corsi e percorsi formativi
Il training del Gruppo Ricoh in Italia utilizza un modello di apprendimento misto di Teoria, basato sui corsi on-line, e Pratica, basato sui corsi in aula.
I corsi si rivolgono alle due grandi aree Commerciale e Tecnica.
E-learning (corsi on-line)
I corsi on-line consentono l’allineamento delle competenze di base al minimo costo e senza necessità di spostamento dalla sede di lavoro.
Il sistema di E-learning del Gruppo Ricoh prevede l’iscrizione al sito www.my-ricoh.com.
Class-Learning (corsi in aula)
I corsi in aula consentono un addestramento a valore aggiunto sui prodotti core business e prevedono la verifica della teoria appresa con i percorsi on-line e l’uso dei prodotti e dei software attraverso dimostrazioni personalizzate e role-play.
La partecipazione ai moduli in aula prevede un percorso al termine del quale si riceve un attestato corrispondente alla qualifica ottenuta, previo superamento di un test sui contenuti del corso.
La parola ai protagonisti
Valutazione sulla formazione e sul materiale didattico Ricoh
"Apprezzo molto l'offerta formativa integrata aula + e-learning, perché da la possibilità di gestire autonomamente il tempo dedicato alla propria formazione. Anche per questo motivo trovo adeguati alle necessità le durate dei corsi e gli orari. Per quanto riguarda la qualità del materiale didattico, trovo che i supporti forniti siano molto buoni, sia per quanto riguarda il contenuto, sia per il formato con cui vengono divulgati (CD). L'utilità di avere tutto su supporto informatico mi da la possibilità di utilizzare il materiale didattico anche in campo. Almeno nel mio caso quando sono in campo utilizzo solo supporti informatici, rivedendo anche le presentazioni dei corsi direttamente dal cliente quando sono in difficoltà."
(Un Funzionario Commerciale, novembre 2010)
Valutazione di un Tecnico Ricoh sulla formazione
"Secondo il mio modesto punto di vista "l'offerta formativa" Ricoh offre una buona copertura (ottima direi, se si parla dell'offerta WICE) del nostro catalogo prodotti.
Niente da eccepire per quanto riguarda la metodologia di insegnamento e le capacità espositive e tecniche dei docenti, in tutti i casi in cui ho fatto corsi mi sono sempre trovato davanti persone che avevano una buona capacità espositiva. Per quanto riguarda l'aspetto tecnico sono sempre tornato a casa con tutte le riposte alle domande che avevo posto."
(Un Tecnico di Campo, gennaio 2011)
Valutazione su un corso hardware
"Il corso nel suo complesso è stato più che buono. L'istruttore ha esposto in modo semplice e completo i temi seguendo il percorso proposto dal manuale istruttori, facendoci fare pratica sulla macchina. Valuto positivamente questo corso sopratutto perché è stato concepito come corso di aggiornamento del modello precedente."
(Un Tecnico di campo, febbraio 2011)
Valutazione sulla formazione commerciale in aula
"Buongiorno Rita,
La ringrazio degli insegnamenti dati. Spero di riuscire ad applicare tutto quello che ho imparato nel migliore dei modi; per me questo corso è stato veramente utile.
Un saluto affettuoso."
(CB, la Titolare di un nostro Dealer, maggio 2011)
Un “case history”
"Ieri, dopo aver partecipato alla sessione del corso commerciale relativo alle “Tecniche di presentazione”, ho effettuato la mia prima presentazione presso un cliente finale alla presenza di due dirigenti (IT e Acquisti) e del responsabile dei progetti saving.
Grazie alle linee guida sono riuscito ad essere fluido, chiaro e conciso nell’esposizione, creando alta interattività tra i presenti. Il dirigente acquisti prendeva continuamente appunti, segno di grande interesse al progetto.
A seguito di questa presentazione ho avviato una trattativa per una soluzione “Pay per page”."
(Un Responsabile Commerciale di un’Organizzazione Partner, giugno 2011)
Valutazione su un corso software
“Il corso in aula mi ha consentito di acquisire la preparazione pratica relativa al software. Sono ora in grado di installarlo e configurarlo. Il materiale WICE che ho utilizzato in precedenza mi ha permesso di arrivare in aula con la preparazione necessaria per affrontare la parte pratica.”
(Un Tecnico-Sistemista di campo, luglio 2011)
Valutazione sulla formazione in e-learning
“Per ciò che concerne My-Ricoh mi sembra anche questo uno strumento utile per approfondire la formazione tecnica, nel senso che a mio avviso lo ritengo molto completo visto il continuo aggiornamento da parte vostra dei corsi e soprattutto versatile nel momento in cui posso decidere di seguire i corsi nei miei momenti liberi e non in date imposte da calendario. “
(Un Responsabile Tecnico Dealer, marzo 2012)
Valutazione su un corso di telebusiness
"Gentile Signora Rita Napolitano,
vorrei fornirle un riscontro al corso di Telebusiness tenutosi recentemente presso la sede della Ricoh Italia sita a Vimodrone (MI).
E’ stato molto positivo per almeno tre aspetti.
1°: Autoesame dell’ascolto e del proprio modo di approcciarsi ai clienti.
2°: Visualizzazione dello scopo della chiamata in modo da ottenere le informazioni per cui è stata effettuata la medesima.
3°: Non meno importante la professionalità dell’operatore addetto al telemarketing (informazione sul cliente ed altro).
Colgo l’occasione per ringraziarla di avermi dato queste informazioni sia in maniera formale che soprattutto in maniera potrei dire “umana” grazie alla Sua esperienza.
Il risultato è stato un approccio più professionale al mio lavoro ed una maggiore autocritica costruttiva.
Cordiali saluti."
(Un'Operatrice di Telemarketing, gennaio 2012)
